نرم افزار crm | نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

نرم افزار CRM چیست و چرا شما به آن نیاز دارید؟

 
ما در اینجا برای توضیح دادن همه چیز که باید درباره نرم افزار CRM بدانید توضیح دهید - و چرا شما باید از آن برای کسب و کار خود استفاده کنید.  به طور خلاصه، نرم افزار CRM یک برنامه رایانه ای است که در ساده سازی و خودکار سازی فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM استفاده می شود که به عنوان نام آن نشان دهنده هنر و علم مدیریت ارتباطات سازمان شما با مشتریان است.
 
البته بیشتر از این است. و در این مقاله، ما نه تنها به پاسخ به سوال "نرم افزار CRM چیست؟" بلکه به دنبال مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری است. ما در نظر خواهیم گرفت که چرا نرم افزار CRM یک ابزار مهم برای بازاریابان در زرادخانه خود است و ما توصیه هایی را برای برنامه های CRM شما انتخاب می کنیم.
نرم افزار CRM

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟

همانطور که هر مالک کسب و کار می داند، مشتریان برای بقا شما ضروری هستند. با این حال، مشتریان یک بار یک شرکت تجاری خاص را تبدیل نمی کنند.
 
یک فرآیند است که از کشف اولیه خود از آنچه که یک شرکت مانند شما (از طریق دهان، تبلیغ، و غیره) ارائه می دهد، به اولین تماس با وب سایت شما یا نمایه رسانه های اجتماعی می پردازد، سپس نمایندگان فروش انسانی شرکت، سپس اولین خرید خود، و به تعاملات پس از خرید با استفاده از خدمات تماس، سوالات، و / یا خرید بعدی.
 
این فرایند معمولا به عنوان "سفر مشتری" یا "سفر خریدار" توصیف می شود. با این حال، در اصل، این یک رابطه است که باید حمایت شود و پایدار باشد، اگر حمایت از مصرف کننده موجود حفظ شود و منافع مصرف کنندگان جدید تولید شود.
 
مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM در مورد این پروسه های پرورش و نگهداری است.
 

نرم افزار CRM چیست؟

نرم افزار CRM یک برنامه کاربردی است که با استفاده از یک واحد واحد یا پلات یکپارچه، توابع مختلف را به ارمغان می آورد تا به منظور تسهیل، ساده سازی و، هر کجا که امکان پذیر است، فرایندهای ترویج و مدیریت فروش، پیگیری مخاطبین، مشتریان و تامین کنندگان، و پرورش روابط سازمان با مصرف کنندگان محصولات یا خدمات آن است.
 
به طور معمول، این شامل توابع مانند ایجاد و مدیریت پایگاه داده از چشم انداز فروش و مشتریان، برقراری تماس تلفنی، ارسال ایمیل، برنامه ریزی قرار ملاقات، اضافه کردن یادداشت ها، ایجاد گزارش، ردیابی رویدادهای جدید و مدیریت خط لوله فروش. نرم افزار سی آر ام (CRM) معمولا نمایشی بصری از چشم اندازهای فروش را ایجاد می کند و جایی که آنها در روند خرید یا سفر خریدار هستند.
 

چرا من نیاز به نرم افزار CRM دارم؟

فروش فروش یک فرآیند حساس به زمان است - زمانی که فرصت ها شناسایی شده اند، می توانند به راحتی از طریق تاخیر در انجام اقدامات ضروری بعدی برای بستن معامله گم شوند. این نوع تاخیر اغلب زمانی اتفاق می افتد که اطلاعات و منابع موجود در یک شخص یا تیم فروش به طور گسترده ای جدا، ضبط شده بر روی انواع رسانه های ناسازگار (پس از آن یادداشت ها، تقویم ها، صفحات گسترده، و غیره)، و به طور کلی سازماندهی نشده است.
 
نرمافزار CRM این امکان را با حذف همه ابزارها، اطلاعات و منابع مورد نیاز یک تیم فروش درون یک سیستم حذف می کند. و از آنجایی که تمام اجزای یک سیستم نرم افزاری CRM برای همکاری با یکدیگر طراحی شده است، آسان است که از یک تابع به یک دیگر تغییر دهید و اطلاعات را از منابع مختلف بکشید.
 

چگونه نرم افزار CRM به کسب و کار من کمک می کند؟

نرم افزار CRM تمام اطلاعات و ابزار مورد نیاز برای نظارت و هدایت مصرف کنندگان خود را از طریق سفر مشتری خود می باشد. این ممکن است شامل دریافت اعلانهای در زمان واقعی زمانی که مشتریان فعالیتهایی مانند بازدید از پورتال تجارت الکترونیک، چک کردن لیست قیمت خود و یا کلیک کردن بر روی یک لینک در یکی از ایمیل های خود را انجام می دهند.
 
اطلاعات جمع آوری شده از نرم افزار CRM می تواند به اطلاعیه های فروش و تصمیم گیری های تجاری در آینده و آینده کمک کند و بهترین شیوه های را برای کارکنان خود برای مداخله یا تعامل با مشتری برای کمک به حفظ مشتریان فعلی به وفاداری خود و ارائه چشم انداز به فروش واقعی ارائه دهد. .
 
قابلیت های یکپارچه ماهیت و اتوماسیون نرم افزار CRM می تواند به افزایش بهره وری خود، بهبود هماهنگی بین کارکنان فروش شما و ایجاد خطوط لوله فروش سالم تر کمک کند. و البته، این عامل مهمی در کمک به ایجاد روابط پایدار و سودآور با مصرف کنندگان شما است.
 

نحوه انتخاب نرم افزار CRM مناسب

نصب و راه اندازی سایت های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به طور سنتی گران، پیچیده، منابع فشرده، و مدیریت و نگهداری دشوار است. به همین علت، نرم افزار CRM زمانی محدود به شرکت های بزرگ شد.  برای اطلاعات بیشتر اینجا را کلیک کنید. اما نرم افزار مدرن CRM عمدتا مبتنی بر ابر است و نیاز به نصب یا کمتری از سوی کاربر دارد و همچنین از بار تأمین زیرساخت و مدیریت سیستم رهایی یافته است. بنابراين شرکت های کوچک و متوسط ​​(SME) اکنون دسترسی آسان به همان نوع قابلیت های CRM دارند که اکثر شرکت های بزرگ از آن به طور انحصاری لذت می برند.
 
در انتخاب یک پلت فرم نرم افزاری CRM، قابلیت های زیر باید در تصمیم خود مورد توجه قرار گیرد:
 
  • سهولت استفاده: یک رابط کاربری دوستانه و منحنی یادگیری کم، بنابراین کاربران می توانند با نرم افزار در حداقل زمان شروع می شود.
  • ملاحظات قیمت: علاوه بر هزینه های اساسی (معمولا اشتراک) برای ویژگی های استاندارد، مراقب هزینه های پنهان با توجه به تعمیر و نگهداری، خدمات و یا پیاده سازی.
  • پیوند به کسب و کار شما: به دنبال مجموعه ای از ویژگی ها و خدمات که کار راه خود را انجام دهید و عملیات خود را افزایش دهد.
  • یک مجموعه استاندارد ابزارها: اینها معمولا شامل مدیریت سرپرستی، مدیریت خط لوله، ادغام تلفن و ایمیل، ایجاد گزارش، و بعضی درجه اتوماسیون و سفارشی سازی میباشند.
  • پشتیبانی موبایل: از آنجا که بسته های نرم افزاری CRM در حال حاضر عمدتا مبتنی بر وب هستند، باید برای دستگاه های تلفن همراه و همچنین برنامه های اختصاصی تلفن همراه برای سیستم عامل های اصلی مانند iOS و Android بهینه سازی شود.